一、报修方式汇总
用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 拨打24小时服务热线
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场登记
二、24小时服务热线
立即拨打专属服务电话：96655，技术工程师将在15分钟内响应，承诺城区故障4小时内修复，乡镇区域不超过8小时。
三、自助排障步骤
建议先尝试以下基础排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线接口连接情况
| 错误代码 | 解决方法 |
|---|---|
| 678 | 检查网线连接 |
| 651 | 重启光猫设备 |
四、线下服务网点
- 总营业厅：即墨区蓝鳌路768号
- 城西服务站：湘江二路32号
- 开发区网点：龙山东路广电大厦
五、注意事项
- 报修时请提供宽带账号
- 保留光猫设备序列号标签
- 雨天故障响应可能延迟
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