报修前的准备工作
在联系客服前，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 尝试重启设备并等待5分钟
拨打客服热线步骤
即墨广电7×24小时服务热线：
- 拨打官方客服电话0532-8855XXXX
- 根据语音提示选择「故障报修」服务
- 向客服人员提供宽带账号和故障现象描述
- 记录客服提供的报修单编号
在线报修方式
通过微信公众号报修的操作流程：
- 关注「即墨广电网络」官方公众号
- 进入「我的服务」-「故障申报」页面
- 上传设备指示灯异常状态照片
- 填写联系方式并提交表单
故障处理流程
提交报修请求后的标准处理流程：
- 30分钟内收到短信确认通知
- 维修人员将在4小时内联系用户
- 复杂故障需提供远程检测时间段
注意事项
- 报修时请保持联系电话畅通
- 保留宽带设备原始连接状态
- 夜间报修可能安排次日上门服务
通过系统化报修流程可提高处理效率，建议用户优先通过官方客服热线申报故障，并配合提供准确的设备信息。若遇大面积网络中断，可通过公众号获取实时维修进展通知。
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