事件背景
自2023年11月起，我司申请的电信千兆企业宽带已逾期15个工作日未能完成安装调试。期间多次通过官方客服热线、营业厅及客户经理等多渠道反馈，问题仍未得到实质性解决。
服务沟通记录
- 11月1日：首次提交安装申请
- 11月8日：收到延迟通知
- 11月15日：现场勘查未完成
- 11月22日：设备仍未到位
| 环节 | 标准时长 | 实际耗时 |
|---|---|---|
| 线路勘察 | 3日 | 12日 |
| 设备调配 | 5日 | 17日 |
问题影响分析
该事件已造成我司三大核心业务受阻：
- 视频会议系统持续中断
- 云端数据同步异常
- 远程协作效率下降40%
解决建议
基于当前服务困境，提出以下解决方案：
- 建立高级别应急处理通道
- 提供临时替代网络方案
- 明确违约赔偿机制
本次事件暴露电信运营商在企业服务领域的响应机制缺陷，亟需建立标准化服务流程和问责制度，切实保障商业用户的网络服务权益。
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