故障自查步骤
遇到宽带故障时，请先按以下顺序检查：
- 确认路由器电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备能否连接网络
在线报修方式
推荐使用以下官方渠道快速提交报修：
- 中国联通APP「服务-宽带报障」
- 微信公众号「北京联通」在线客服
- 官网客户服务专区提交工单
电话报修流程
拨打10010客服热线，根据语音提示：
- 选择「故障申报」服务
- 提供宽带账号和故障现象
- 记录客服提供的工单编号
报修后处理流程
提交报修后您将获得：
- 1小时内短信确认工单
- 24小时内工程师联系确认
- 维修进度实时短信通知
注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前准备好宽带安装地址
- 工作日优先选择上午报修
通过以上多渠道报修方式，大兴区用户可快速解决宽带故障问题。建议优先使用在线报修功能获取电子工单，便于实时追踪处理进度。如遇紧急情况，可直接拨打10010转人工服务。
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