问题概述
近期即墨广电网络宽带在社交媒体和投诉平台频现用户质疑，主要涉及网络稳定性、售后响应速度及套餐透明度等问题。部分用户反映在高峰时段出现频繁断网，维修申请需等待48小时以上。
具体质疑点
- 网络延迟高于运营商承诺标准
- 故障报修平均响应时间超过24小时
- 套餐外收费项目未明确告知
- 合约期内单方面调整资费
用户反馈统计
- 网络质量：62%
- 服务效率：28%
- 资费争议：10%
官方回应
即墨广电发言人表示已成立专项整改小组，承诺在3个月内完成以下改进：优化网络节点布局，建立24小时实时监控中心，增设客服坐席并开通紧急问题绿色通道。
解决措施
- 升级主干网络设备
- 推行服务时限承诺制度
- 建立透明化资费公示系统
未来计划
2024年将实施光纤到户改造工程，预计覆盖90%以上用户区域。同时推出服务质量评价系统，用户可通过官方APP实时查看维修进度并进行服务评分。
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