一、收集有效证据
发现商品与描述不符时，立即保存以下材料：
- 商品详情页截图
- 与卖家的聊天记录
- 物流签收证明
- 产品实物照片/视频
二、联系卖家协商
通过淘宝官方渠道发起退款申请时需注意：
- 选择「质量问题」或「描述不符」理由
- 上传完整证据材料
- 要求卖家承担退货运费
三、发起平台介入
若72小时内未达成协议，可申请淘宝小二介入。处理流程：
| 阶段 | 处理时限 |
|---|---|
| 提交申请 | 即时生效 |
| 证据审核 | 3-5个工作日 |
| 最终裁定 | 7-15个工作日 |
四、投诉渠道选择
平台处理不满意时，可通过以下途径申诉：
- 12315互联网投诉平台
- 当地消费者协会
- 国家邮政局申诉网站（涉及物流问题）
五、法律维权途径
当损失金额超过5000元时，建议：
- 保存公证处取证材料
- 向卖家所在地法院提起诉讼
- 申请第三方质量检测报告
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