事件背景
自2023年第三季度起，大世纪花园社区论坛陆续出现关于长城宽带网速的投诉帖文。据不完全统计，该小区已有超过60户家庭反映夜间高峰时段网络延迟严重，视频会议卡顿、在线教育中断等问题频发。
用户投诉焦点
住户反馈的主要问题集中在以下方面：
- 20:00-23:00时段下载速度骤降80%
- 游戏延迟持续高于200ms
- 维修响应时间超过48小时
技术检测结果
| 时间段 | 承诺带宽 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 非高峰 | 100 | 92.4 |
| 高峰 | 100 | 18.7 |
运营商回应
长城宽带客服部经理在11月3日沟通会上表示：
- 小区主干线路正在升级改造
- 计划增加夜间临时带宽分配
- 将设立24小时专项服务通道
解决方案建议
专家提出分阶段优化方案：
- 短期：设置流量高峰预警系统
- 中期：升级EPON光纤设备
- 长期：推进FTTH全光网改造
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