一、故障原因自查
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动脱落
- 查看周边邻居是否出现相同故障
二、官方报修渠道
通过以下方式可快速提交维修申请：
- 拨打10086客服热线按3号键
- 登录”中国移动APP”→服务→宽带报障
- 前往黄山镇营业厅（地址见第三节）
三、本地维修网点
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 黄山镇中心营业厅 | 镇前路18号 | 8:30-18:00 |
| 东黄山服务站 | 杏园社区B座102 | 9:00-17:30 |
四、紧急联系方式
节假日及夜间故障可联系：
- 片区维修负责人：张师傅 1785392XXXX
- 应急值班电话：0539-8872XXX
五、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 10086按5转人工服务查询
- 维修师傅短信通知中的进度链接
- 营业厅现场查询系统
黄山镇居民可通过多种渠道快速解决宽带故障，建议优先使用官方APP报修并保存维修工单编号。如遇大面积断网，可关注”临沂移动”微信公众号获取实时通告。
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