一、常见故障类型
厚街广电宽带常见故障包括：
- 网络完全断连
- 网速异常缓慢
- 路由器信号不稳定
- 电视信号与宽带同时中断
二、申报前的准备工作
提交维修申请前，请完成以下步骤：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用是否逾期
- 记录设备指示灯状态
三、快速申报渠道
选择最便捷的申报方式：
- 电话申报：拨打96956按语音提示操作
- 微信公众号：关注”厚街广电”在线报修
- APP申报：通过”广电慧家”提交工单
- 营业厅办理：携带身份证至服务网点
四、申报后的注意事项
申报成功后需注意：
- 保持联系电话畅通
- 留存10位数字工单编号
- 提前清理设备周边环境
- 准备开户人身份证复印件
五、维修进度查询
可通过以下方式跟踪维修状态：
- 致电客服提供工单号查询
- 微信公众号输入”进度+工单号”
- 登录网上营业厅查看处理记录
通过标准化申报流程和多样化沟通渠道，用户可快速解决宽带故障。建议优先选择官方线上渠道申报，并提前准备好必要信息以提升处理效率。
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