一、退款申请流程
请按照以下步骤提交退款申请：
- 登录火萌智联官网用户中心
- 进入「订单管理」选择对应设备
- 点击「申请售后」选择退款原因
- 上传设备SN码照片及购买凭证
- 等待客服48小时内审核确认
二、退款进度查询
退款处理周期分为三个阶段：
| 处理阶段 | 所需时间 |
|---|---|
| 审核通过 | 1-3个工作日 |
| 财务处理 | 3-5个工作日 |
| 银行到账 | 依支付方式而定 |
三、常见问题解答
-
设备已拆封能否退款？
根据《消费者权益保护法》，未激活设备支持7天无理由退换，已激活设备需提供质量检测报告
-
退款金额与实际支付不符？
系统将自动扣除已使用的流量费用，具体明细可在订单详情页查看
四、联系方式
遇到特殊问题可通过以下渠道咨询：
- 客服热线：400-123-5678（9:00-21:00）
- 官方邮箱：support@huomeng.com
- 在线客服：官网右下角悬浮窗
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