一、确认问题类型
遇到设备问题时需首先明确具体情况，常见问题包括：
- 设备无法正常联网
- 实际网速与宣传不符
- 流量套餐存在虚标
- 商家失联或拒绝退款
二、官方投诉渠道
建议优先通过以下方式处理：
- 关注「正规随身WiFi」公众号提交投诉
- 访问官网www.bajika.cn在线反馈
- 拨打物联网售后专线查询设备信息
需准备设备序列号、支付凭证等证明材料，官方承诺1-3个工作日响应。
三、第三方投诉平台
若官方渠道未解决可尝试：
- 拨打区号+12315进行电话投诉
- 通过工信部微信公众号「电信用户申诉」提交材料
- 在电商平台申请保证金赔付
四、法律维权途径
针对严重侵权行为：
- 通过天眼查获取企业注册信息
- 向当地消费者协会提交书面投诉
- 委托律师提起民事诉讼
五、注意事项与证据保存
- 保存设备购买凭证和支付记录
- 录制商家承诺的语音/视频证据
- 及时截取网速测试结果
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