新讯随身WiFi售后服务问题处理指南
一、官方售后服务政策概述
新讯提供七天包退、十五天包换、一年免费保修的售后服务承诺，设备主板等核心部件享有一年质保，电池等配件保修期为6个月。需注意人为损坏、超期设备及非官方改装等情况不纳入保修范围。建议保存完整购买凭证，设备故障需通过官方授权渠道送修。
二、主要联系方式与响应渠道
新讯提供多渠道服务体系：
- 客服热线：400-600-8058（工作时段：9:00-18:00）
- 官网渠道：访问www.bajika.cn在线客服窗口
- 微信公众号：关注”正规随身WiFi”提交工单
三、在线客服操作指引
通过在线渠道处理需完成以下步骤：
- 登录官网或微信公众号服务页面
- 提交设备IMEI码及购买凭证截图
- 描述具体故障现象（建议附错误代码/照片）
- 获取售后处理编号并跟进进度
四、投诉维权处理流程
若常规售后未解决问题，可通过以下途径维权：
- 运营商介入：拨打设备归属运营商电话转物联网售后部门
- 12315投诉：通过全国12315平台提交电子投诉
- 工信部申诉：访问工信部官网提交电信服务质量申诉
需准备购买凭证、通信记录、故障视频等证据材料，建议投诉时明确诉求与时间节点。
五、保修与退换货执行标准
设备退换需满足以下条件：
- 退换期限：七天无理由退货需保持设备完好，十五天换货需检测确认硬件故障
- 保修流程：送修设备需包含完整配件，维修周期不超过15个工作日
- 争议处理：流量计量争议需提供第三方检测报告，设备封停可申请流量详单核查
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