一、检查身份证拍摄质量
确保身份证平铺在纯色背景上，避免出现反光、模糊或边缘缺失现象。建议拍摄时开启手机网格线功能保持证件水平，光线充足时开启HDR模式可提升识别成功率。
- 四角完整露出边框
- 文字清晰无眩光
- 分辨率高于800×600像素
二、验证信息匹配性
手动核对录入信息与身份证原件是否完全一致，特别注意以下字段：
- 姓名中的特殊符号（如间隔号“·”）
- 身份证号码末位字母大写
- 证件有效期截止日期
三、处理系统识别问题
若排除人为操作因素仍无法认证，建议尝试以下系统级操作：
- 退出账号后重新登录
- 清除APP缓存数据
- 更新系统至最新版本
四、排查网络连接状态
认证过程中出现卡顿时，可通过以下步骤检测网络：
- 切换移动数据/WiFi网络
- 重启路由器或重置网络设置
- 检查是否开启VPN代理
五、人脸识别失败处理
动态活体检测失败时，建议：
- 摘除帽子/口罩等遮挡物
- 保持面部正对摄像头
- 避免强背光环境操作
实名认证失败需系统化排查身份证质量、信息一致性、系统兼容性及网络稳定性等多维度因素。建议按照”拍摄质量检查→信息核验→系统重置→网络诊断→人脸优化”的顺序逐步排除故障。
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