事件背景
新讯随身WiFi自2023年起在全国范围开展预付费套餐促销，通过低价年包套餐吸引超10万用户。2024年3月，用户陆续发现设备断网、客服失联，官方渠道全部关闭，涉及未履约金额预估达2000万元。
用户困境
维权群体主要面临三大问题：
- 预付套餐费用无法追回
- 设备变”电子砖头”无售后支持
- 代理商与品牌方互相推诿
| 投诉平台 | 登记量 | 解决率 |
|---|---|---|
| 黑猫投诉 | 3,200+ | 0% |
| 12315平台 | 1,785 | 2.3% |
投诉渠道受阻
消费者尝试多种维权途径均未获实质进展：
- 工商部门调解因企业失联终止
- 支付平台以”服务已完成”拒绝退款
- 民事诉讼面临被告主体不明确
法律维权分析
法律专家指出维权难点在于：
- 预付费模式缺乏资金监管
- 经营主体频繁变更工商登记
- 电子合同存在条款漏洞
消费者应对建议
建议受骗用户采取以下措施：
- 保留支付凭证与合同截图
- 向公安机关提交集体报案材料
- 通过信用中国网站查询关联企业
该事件暴露出预付费电子设备市场的监管盲区，亟需建立第三方资金存管制度与行业准入标准。消费者在购买长期服务时应核查企业资质，避免大额预付消费。
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