一、退套餐前的准备工作
在办理新讯随身WiFi退套餐前需确认以下条件：
- 设备未过期且处于正常使用状态
- 剩余流量未完全消耗（部分运营商要求剩余流量≥20%）
- 解除设备与其他账户的绑定关系
- 准备好购买凭证、身份证原件及设备本体
二、线上退套餐操作流程
通过官方渠道办理退套餐的步骤：
- 登录新讯官网或APP，进入「个人中心」
- 在服务列表选择「套餐退订」功能入口
- 提交设备序列号、退订原因及支付凭证截图
- 等待1-3个工作日审核（可通过公众号查询进度）
三、线下营业厅办理指南
携带以下材料至官方指定网点：
- 身份证原件及复印件
- 设备本体与完整包装
- 纸质/电子版购买凭证
工作人员将现场核验设备状态，办理成功后出具《退订确认单》
| 退订时间 | 退还比例 | 到账时效 |
|---|---|---|
| 套餐生效7日内 | 全额退还 | 3-5工作日 |
| 套餐生效30日内 | 按剩余天数折算 | 5-7工作日 |
| 套餐生效超30日 | 不退还 | – |
四、费用退还规则说明
退款金额将按原支付路径返回，若遇特殊情况：
- 支付宝/微信支付：自动退回对应账户
- 银行转账：需提供新收款账户信息
- 余额账户：可申请提现或转存
五、注意事项与维权途径
若遇退订受阻可采取以下措施：
- 通过工信部12300公众号提交申诉
- 拨打属地12315热线投诉（需提供交易截图）
- 向电商平台发起售后纠纷仲裁
结论：建议优先通过官方线上渠道办理退套餐，保留完整凭证可提升办理效率。若遇拖延退款，应及时通过监管部门维权。
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