一、检查物理连接
确保所有网络设备连接正常：
- 确认光猫电源指示灯常亮
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 测试网线两端插头是否完全插入
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、验证账户状态
登录电信营业厅APP检查：
- 确认宽带套餐是否在有效期内
- 查看是否存在欠费停机情况
- 核对绑定手机号是否接收过故障通知
四、检测设备设置
在电脑端进行网络诊断：
- 运行系统自带的网络故障排除工具
- 检查本地连接是否获取到有效IP地址
- 尝试更换DNS服务器地址
五、联系客服报修
当自助排查无效时：
- 拨打10000号按语音提示转人工服务
- 提供光猫设备背面的SN码
- 描述故障现象及已尝试的解决方法
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