一、故障确认与初步排查
当东港广电宽带出现网络中断、网速异常时，建议首先检查：
- 光猫/路由器电源指示灯状态
- 网线接口是否松动
- 是否欠费停机（可通过广电官方APP查询）
二、广电宽带联系方式查询
可通过以下渠道获取维修电话：
- 拨打24小时客服热线：96123
- 登录东港广电官网「服务支持」栏目查询
- 关注微信公众号「东港广电」发送「报修」
三、自助排障指南
尝试以下操作恢复网络：
- 断开光猫电源等待5分钟后重启
- 重置路由器至出厂设置
- 使用单设备直连光猫测试网速
四、维修进度查询方法
报修后可通过：
- 客服电话按提示音输入报修单号
- 官网「服务工单」页面实时追踪
五、常见问题解答
- Q：夜间故障能否紧急处理？
A：21:00后仅受理重大片区故障 - Q：维修是否收费？
A：设备原因免费，人为损坏需付费
建议用户优先通过官方渠道报修，配合自助排查可缩短处理时间。保留维修单号便于后续进度查询，特殊时段故障可关注广电公告获取最新服务信息。
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