一、未激活设备的退货条件
根据《消费者权益保护法》，未激活的随身WiFi设备可享受七天无理由退货服务。用户需保留完整包装及购买凭证，且设备无物理损坏痕迹。部分运营商可能收取未超过10%的包装折旧费，建议在购买后72小时内提交退货申请。
二、已激活设备的退货情形
已激活设备需满足以下条件之一方可退货：
- 产品存在硬件故障或性能缺陷（需提供检测报告）
- 试用期内网速未达宣传标准的80%
- 质保期内出现非人为损坏（需在三年质保范围内）
三、流量套餐的退款规则
流量套餐退款需注意：
- 含试用流量的年/月套餐，试用期内可全额退款
- 已消耗流量超过套餐总量20%的按比例扣除
- 一次性充值卡通常不支持退款
四、法律依据与维权保障
根据《民法典》第985条，商家收取未提供服务对应的费用构成不当得利，消费者可通过以下途径维权：
- 访问运营商官网(www.bajika.cn)在线申诉
- 拨打12315消费者投诉热线
- 通过「正规随身WiFi」公众号提交证据材料
五、标准退货流程指引
标准退货分为四步：
- 通过官方渠道提交退货申请（48小时内响应）
- 上传设备序列号及故障视频证据
- 等待运营商上门取件（需支付单程运费）
- 15个工作日内完成退款审核
六、特殊免责情形说明
以下情况不支持退货：
- 设备IMEI码被篡改或私自拆修
- 超过质保期的人为损坏设备
- 已绑定个人身份信息的年费套餐
随身WiFi退货需综合考量设备状态、使用时长及运营商政策。建议消费者保留完整购买记录，在发现问题后7日内及时通过官方渠道提交证据材料，可最大限度保障权益。
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