一、法律依据与退款基础
根据《消费者权益保护法》规定，电信随身WiFi的预充值余额属于用户财产权益，在设备停用且未消费的预付款项应当退还。若因设备质量问题或服务未达约定标准，消费者有权主张全额退款。
二、退款申请条件
符合以下情况可申请退款：
- 未激活设备或未使用流量套餐
- 通过正规渠道购买且有完整购买凭证
- 在运营商承诺的试用期内提出申请
三、操作步骤详解
- 联系商家提供设备序列号(ICCID)和购买凭证
- 通过运营商后台提交注销申请
- 保存完整的沟通记录和退款申请凭证
四、投诉维权渠道
- 微信12315小程序投诉（需上传交易截图）
- 工信部官网提交书面投诉
- 向当地市场监管部门递交纸质材料
五、特殊注意事项
非正规渠道购买的设备可能无法退款。部分运营商要求：
- 退款申请需在购买后30日内提出
- 已使用流量按套餐原价折算扣除
- 需承担设备折旧费（若设备已拆封）
电信随身WiFi取消服务后，用户可通过法律途径主张剩余款项返还。建议优先与商家协商，同时做好多渠道投诉准备，注意保留设备识别码(ICCID)和交易凭证以提升维权成功率。
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