一、确认故障类型
遇到宽带无法使用时，请先检查光猫/路由器指示灯状态：
- 电源灯不亮：检查设备供电
- 光纤灯红色：联系客服报修
- 网络灯异常：重启设备测试
二、自助报修方法
通过以下渠道可快速提交报修工单：
- 登录移动官方网站「服务大厅」
- 下载「中国移动APP」进入宽带专区
- 关注「山东移动」微信公众号在线报修
三、电话报修流程
拨打10086按语音提示操作：
- 转接宽带故障专线：按3键
- 提供宽带账号/身份证号
- 保持电话畅通等待回访
四、常见故障自查
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 网页打不开 | 检查DNS设置 |
| 网速慢 | 关闭后台下载程序 |
五、处理进度查询
提交工单后可通过以下方式查询：
- APP端「我的工单」页面
- 微信公众号实时推送通知
- 拨打10086按9键查询
通过以上多渠道报修方式，用户可快速解决宽带故障问题。建议优先使用自助服务，遇到复杂问题及时联系专业技术人员处理。
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