故障事件概述
7月15日凌晨，临清市移动宽带网络突发区域性中断，影响范围涉及城西片区3个居民小区及2个商业区。初步排查为光交箱主干光缆遭施工意外损毁，目前故障定位精度已达98%。
应急处理措施
故障发生后，移动公司立即启动三级应急响应：
- 组建20人抢修专班，分三组同步作业
- 开通临时4G基站保障基础通信
- 通过短信、APP推送实时进展
检修进度更新
截至15日12时已完成：
- 受损光缆熔接进度85%
- 机房设备检测覆盖率100%
- 受影响用户短信通知率100%
用户服务承诺
针对受影响用户推出补偿方案：
| 中断时长 | 补偿方式 |
|---|---|
| 6-12小时 | 赠送3天宽带时长 |
| 12小时以上 | 当月费用减免20% |
后续改进计划
计划三个月内完成：
- 主干线路双路由改造
- 智能监控系统升级
- 应急响应演练常态化
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