退款申请条件
符合以下情形可申请退款：
- 设备未拆封且购买未超过15天
- 产品存在非人为的质量问题
- 服务未激活且套餐未生效
在线申请流程
- 登录疆讯官网个人中心
- 进入「订单管理」页面
- 选择需退款的订单编号
- 上传设备照片及购买凭证
- 填写退款原因及账户信息
线下办理方式
携带以下材料至授权服务网点：
- 原始购机发票或电子凭证
- 完整包装及配件清单
- 有效身份证件复印件
审核周期说明
退款审核通常需要3-5个工作日，遇节假日顺延。审核进度可通过以下渠道查询：
- 官网订单状态跟踪
- 客服热线400-xxx-xxxx
- 官方微信公众号查询
到账时间参考
| 支付方式 | 到账时间 |
|---|---|
| 支付宝 | 1-3个工作日 |
| 银联卡 | 3-5个工作日 |
| 微信支付 | 2-4个工作日 |
常见问题解答
高频问题解决方案：
- 设备已拆封但未使用需提供检测报告
- 超过15天可申请官方售后检测
- 跨境支付需额外增加3个工作日
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