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在移动端APP「我的」页面找到「问题反馈」模块，提交工单时需要包含：
- 设备序列号
- 问题现象描述
- 相关截图证据
常见问题自助解决
官网知识库涵盖以下高频问题解答：
- 设备激活失败处理方法
- 网络信号优化建议
- 套餐续费操作指引
注意事项
联系客服前建议准备：购买凭证电子版、设备物理编码、最近三天的使用记录。若遇电话占线，可通过微信服务号「百亦通助手」留言，客服将在2小时内响应。
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