一、投诉案例集中爆发
2024年下半年以来，科茂随身WiFi在多个网络投诉平台累计收到超300条投诉记录，主要涉及硬件性能缺陷、套餐退费纠纷和服务响应迟缓等问题。有消费者反映设备在正常使用周期内频繁出现断网，充值套餐后仍无法稳定连接。
二、信号质量遭诟病
用户实测数据显示，该设备在室内场景下网络延迟普遍超过200ms，下载速度不足宣传值的30%。技术分析表明可能涉及以下问题：
- 采用劣质射频芯片导致信号接收能力弱
- 基站适配算法存在缺陷
- 天线设计不符合行业标准
三、退款流程设障碍
消费者申请退费时遭遇多重限制：
- 强制扣除20%手续费
- 要求撤销投诉才启动退款
- 设置100元起退门槛
有用户充值200元套餐后，实际到账金额仅170元，商家以”系统服务费”名义扣款。
四、售后体系形同虚设
售后服务呈现典型推诿现象：
- 网络客服与产品客服互相踢皮球
- 质保期内维修需额外付费
- 投诉响应超72小时
2024年12月有消费者因设备故障联系售后，经历7次转接仍未解决问题。
五、消费者维权指南
建议采取阶梯式维权策略：
- 通过官方渠道留存沟通证据
- 向电商平台发起交易纠纷申诉
- 拨打12315热线登记投诉
- 通过工信部官网提交书面材料
注意收集设备序列号、支付凭证、网络测速记录等关键证据链。
电子消费品的售后服务能力应成为选购重要指标，消费者在购买前需仔细核查厂商资质，优先选择提供七天无理由退换、明确退费条款的正规品牌。监管部门应加强对预付费类产品的资金监管，建立行业黑名单制度。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1566736.html
