问题现状与影响
近期兰州市多地用户反映电信宽带频繁断网、网速异常，影响远程办公和在线教育。数据显示故障报修量同比上升40%，主要集中于城关区与七里河区老旧小区。
快速联系维修的3种方式
- 拨打10000号按语音提示转人工服务
- 通过「中国电信」APP提交故障申报单
- 关注「兰州电信」微信公众号发送”报修+地址”
自助排查故障步骤
- 检查光猫指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 重启设备并测试网线连接
- 使用路由器旁路模式测试直连网速
常见故障代码说明
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器故障 |
预防措施与服务承诺
建议用户定期清理设备灰尘，避免线路缠绕。兰州电信承诺主城区故障4小时响应，24小时内修复完成，偏远地区不超过48小时。
通过官方渠道报修并配合基础排查，可大幅缩短故障恢复时间。建议用户保存所在片区维修专员电话，遇紧急情况直接联系。
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