一、随身WiFi退订政策解析
根据移动运营商现行规定，新办理的随身WiFi在未激活状态下，支持7日内无理由退订。若设备已激活但存在质量问题，需提供检测报告方可申请退费。对于套餐类服务，如2年799元等合约套餐，需确认是否超出运营商承诺的冷静期（通常为3天）。
二、符合退订的三大核心条件
成功退订需满足以下条件：
- 设备未激活且外观完好（无物理损伤）
- 购买凭证完整可查（含订单号、支付记录）
- 未绑定其他设备或号码（需解除所有关联）
三、退订操作流程分步指南
建议通过以下渠道办理退订：
- 线上渠道：登录移动官网或APP，在「我的订单」提交退订申请，上传设备SN码及购买凭证
- 线下服务：携带设备至营业厅，经工作人员检测后填写《退订申请表》
- 客服热线：拨打10086按提示转接人工服务，提供IMEI码完成预审
四、退费周期与注意事项
正常退费处理需1-3个工作日，原路返回支付账户。需特别注意：
- 已使用流量套餐需扣除相应费用
- 赠品或优惠券需完整退回，否则折现扣款
- 合约期内退订可能产生违约金（约套餐金额20%）
五、争议处理与投诉渠道
若遇退订纠纷，可通过以下方式维权：
- 微信公众号「正规随身WiFi」提交投诉工单
- 访问官网投诉平台（www.bajika.cn）上传证据材料
- 致电12300工信部投诉热线（处理周期7-15天）
建议用户在退订前详细阅读《服务协议》退费条款，保留完整沟通记录。若设备存在性能问题，优先选择换货而非退订，可避免额外费用。
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