一、故障自检步骤
当随身WiFi出现网络中断时，建议优先执行以下基础排查：
- 重启设备和路由器，等待3分钟后重新连接
- 检查网线接口是否松动，确认水晶头无氧化或破损
- 观察设备指示灯状态：电源灯常亮/网络灯闪烁为正常
二、官方维修渠道
中国移动提供三种标准报修方式：
- 电话报修：拨打10086按语音提示选择「宽带服务」或直说「转人工」
- APP报修：登录中国移动APP，在「我的服务」提交带照片的故障工单
- 短信报修：编辑短信发送故障描述至10658999专项通道
三、联系安装师傅
设备机身或包装盒通常贴有安装师傅的联系方式：
- 直接拨打光猫标签上的预留手机号码可绕过排队
- 通过微信公众号「中国移动10086」查询属地维修点电话
四、维修进度查询
已提交的报修工单可通过以下方式追踪：
- 拨打10086按9键进入工单查询系统
- 在移动APP「服务记录」中查看实时进度
- 关注10086发送的短信状态通知
五、注意事项说明
为提升维修效率需注意：
- 设备重启需间隔5分钟以上确保缓存清除
- 提前准备身份证号、设备序列号等验证信息
- 人为损坏需承担50-200元不等的零件更换费
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