一、申请条件与材料准备
申请退网退费前需确保设备无合约限制且已结清账单。需准备以下材料：
- 有效身份证件原件及复印件
- 随身WiFi设备及附属配件
- 近期缴费凭证或合同协议
二、线上退网退费操作步骤
通过官方APP或网站提交申请的流程如下：
- 登录移动官方服务平台
- 进入“业务办理”-“退网申请”页面
- 上传身份证照片并填写设备信息
- 提交申请并等待审核结果
三、线下营业厅办理流程
携带材料至营业厅办理时需注意：
- 确认营业厅支持退网业务办理
- 现场签署《终止服务协议》
- 获取退费受理回执单
四、退费计算与到账时间
| 剩余天数 | 月租费比例 |
|---|---|
| ≤15天 | 按50%返还 |
| ＞15天 | 按整月计算 |
退费通常于审核通过后5-10个工作日内原路返回。
五、注意事项与常见问题
重要提示：
- 设备损坏可能影响退费金额
- 合约期内退网需支付违约金
- 保留回执单至退费到账
通过线上或线下渠道均可完成退网退费申请，建议提前确认设备状态与合约条款以确保流程顺利。如有疑问可拨打客服热线10086咨询。
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