退费政策说明
根据移动服务协议，用户可在以下情况申请退费：
- 设备未激活且包装完整
- 购买后7日内出现非人为故障
- 服务未生效期间套餐费用
特殊促销产品需参照具体活动条款执行退费政策。
退费办理步骤
- 登录移动官网进入售后服务页面
- 提交电子退费申请表及购买凭证
- 等待48小时审核反馈
- 通过后选择原路退款或账户余额
设备故障处理
售后服务包含以下维修保障：
| 故障类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 硬件损坏 | 5个工作日 |
| 系统故障 | 24小时远程支持 |
常见问题解答
Q：国际版设备是否适用？
A：境外购买的设备需联系当地运营商处理。
Q：退款到账时间？
A：银行转账一般需要3-5个工作日处理。
注意事项
- 退费申请需在服务周期结束前提交
- 人为损坏需支付检测费用
- 保留完整包装盒及配件
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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