事件背景
近期多名用户反映，使用立刷随身WiFi时遭遇异常扣费：首次激活需支付600元押金，后续使用中又被扣除800元服务费。该费用变动未在协议中明确说明，引发消费者集体投诉。
扣费流程争议
争议焦点集中在收费透明度上：
- 600元押金页面提示明显，但800元扣款无显著提醒
- 服务协议嵌套在二级页面，关键条款采用灰色小字
- 扣费前未触发短信/APP双重确认流程
责任归属分析
根据《消费者权益保护法》第二十六条：
- 企业需对格式条款进行显著提示
- 未履行告知义务的增值服务收费属于不当得利
- 支付平台负有事前验证扣款金额的义务
| 责任方 | 义务范畴 |
|---|---|
| 设备商 | 费用明示 |
| 支付机构 | 交易确认 |
| 运营商 | 资费说明 |
消费者应对指南
建议采取以下维权步骤：
- 立即冻结设备免密支付功能
- 通过「黑猫投诉」等平台提交电子凭证
- 向属地市场监督管理局提交书面投诉
监管部门回应
工业和信息化部12321中心表示：已将该案例纳入「2023年通信服务违规行为专项整治」重点核查范畴，要求相关企业在15个工作日内提交情况说明。
本次费用异常事件中，企业应承担主要责任。消费者可通过行政投诉与集体诉讼双重路径维权，支付平台需完善大额扣款验证机制，监管部门应建立通信设备资费备案审查制度。
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