一、服务电话查询方式
厦门广电宽带客服热线：968810（24小时全天候服务）。如需咨询套餐资费、故障报修或账单查询，可直接拨打该号码。工作日人工服务时间为8:30-18:00，节假日提供基础语音自助服务。
- 套餐咨询：按语音提示选择”1″
- 故障申报：按语音提示选择”2″
- 投诉建议：按语音提示选择”3″
二、业务办理渠道
用户可通过以下方式办理业务：
- 线上办理：登录厦门广电官网”个人中心”，支持新装、续费、套餐变更
- 手机APP：下载”厦门广电生活”APP，实时查询账单与办理业务
- 微信公众号：关注”厦门广电服务号”在线客服
三、宽带套餐介绍
| 套餐类型 | 速率 | 月费 |
|---|---|---|
| 家庭基础版 | 200M | ￥88 |
| 娱乐尊享版 | 500M | ￥128 |
| 极速旗舰版 | 1000M | ￥198 |
四、常见问题解答
- Q：如何查询宽带到期时间？
A：发送短信”KDZT”至10659018 - Q：移机业务如何收费？
A：同一地址免费，跨区移机收取￥100服务费
五、线下服务网点
覆盖全市的6个主要营业厅：
- 思明旗舰厅：思明区湖滨南路200号
- 湖里服务中心：湖里区仙岳路456号
- 集美营业厅：集美区银江路118号
结论：通过多种线上线下渠道，厦门广电为用户提供便捷的宽带服务。建议优先使用官方APP或微信公众号办理常规业务，复杂问题可拨打968810或前往就近营业厅处理。
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