检查账号密码
输入错误的PPPoE账号密码是常见故障原因，请确认：
- 核对开户协议上的账户信息
- 注意区分大小写和特殊字符
- 测试使用有线连接直接拨号
验证物理连接
网络硬件问题可能导致拨号失败：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认网线是否松动或损坏
- 尝试更换路由器WAN口网线
光猫 → 路由器 → 用户终端
处理错误代码
根据系统返回的错误代码进行针对性处理：
- 错误691：账号密码错误或欠费
- 错误678：网络信号中断
- 错误769：网卡驱动异常
检查防火墙设置
安全软件可能拦截拨号进程：
- 暂时关闭防火墙和杀毒软件
- 检查路由器的安全过滤规则
- 更新防病毒软件病毒库
设备重启流程
规范的重启操作步骤：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
联系运营商
当自主排查无效时建议：
- 拨打10086选择宽带故障报修
- 通过移动官方APP在线报障
- 前往丹东本地营业厅检测
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