一、协商解决途径
首先通过随身WiFi购买平台与商家协商，要求提供交易凭证和充值记录。建议通过平台客服系统沟通并保存聊天记录，若商家承诺退款未兑现，可要求平台介入处理。
- 收集订单编号、支付凭证
- 通过平台发起退款申请
- 要求商家出具书面退款承诺
二、投诉举报渠道
当协商无果时，可向以下部门提交投诉：
- 工信部电信用户申诉受理中心（微信公众号”电信用户申诉”）
- 12315消费者投诉平台（需提供企业注册地信息）
- 当地市场监督管理局（处理虚假宣传问题）
投诉时应附上设备序列号、充值记录截图等关键证据。
三、法律救济手段
对于拒不退款的商家，可依据《消费者权益保护法》第四十四条要求平台提供经营者真实信息，向人民法院提起诉讼。涉及金额较大时，建议：
- 保存设备未使用流量的公证记录
- 收集商家虚假宣传证据链
- 申请诉前财产保全
四、维权注意事项
维权过程中需特别注意：
- 切勿先行退回设备（除非商家书面确认）
- 警惕”二次充值解锁退款”等新型诈骗话术
- 关注商家营业执照有效期（可通过国家企业信用信息公示系统核查）
五、成功案例参考
2024年12月北京消费者通过”微信12315投诉+工信部申诉”组合维权，在提交支付凭证后7个工作日内获得全额退款。2025年3月浙江某用户依据《民法典》第九百八十七条，通过诉讼追回两年期套餐未消费部分款项。
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