一、线下办理渠道
罗岗地区的用户可直接前往广州长城宽带萝岗客户服务中心办理业务，地址位于广州市荔南一街22号，提供宽带新装、续费及咨询服务。其他区域用户可通过地图平台查询当地营业厅地址，例如临沂罗庄区、石家庄栾城区等均有服务网点。
二、线上自助办理
用户可通过以下方式足不出户完成业务办理：
- 微信公众号：关注“长城宽带南昌分公司”公众号，点击菜单栏“宽带办理”选择套餐并提交订单；
- 官方网站：登录长城宽带官方商城（www.gwbn.net.cn）在线选择套餐并支付；
- 客服热线：拨打官方电话预约安装时间。
三、所需材料清单
办理宽带新装需准备以下材料：
- 个人用户：有效身份证件原件（委托代办需额外提供代理人身份证及委托书）；
- 单位用户：加盖公章的营业执照复印件及经办人身份证；
- 签署《互联网接入服务协议》并填写真实信息。
四、安装服务流程
成功提交申请后，工作人员将在约定时间上门安装：
- 确认覆盖范围及套餐类型；
- 调试设备并完成网络接入；
- 指导用户修改初始密码并激活账号。
五、售后服务支持
罗岗客户服务中心提供故障申报、宽带搬迁等服务：
- 通过微信公众号“售后服务”菜单提交搬迁申请；
- 拨打服务中心电话获取技术支持；
- 享受七天无理由退款等权益。
罗岗用户可通过线上线下多种渠道办理长城宽带，推荐优先使用线上平台完成自助服务以节省时间。办理前需确认所在区域网络覆盖情况，并提前备齐相关证件材料。
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