一、线下营业厅办理
携带身份证原件及宽带设备(含光猫、路由器、电源线等)，前往长城宽带自营营业厅办理注销手续。建议提前通过官方客服查询具体地址，部分城市如衡阳市解放路中建大厦设有专门服务点。办理时需签署退网协议，确认设备无损坏后可完成注销。
二、线上官方渠道办理
通过长城宽带官网或手机APP完成注销：
- 登录账号后进入「宽带服务」版块
- 选择「注销宽带」并填写身份信息
- 上传身份证正反面照片完成验证
- 等待1-2个工作日审核结果
三、客服热线预约办理
拨打95079官方客服电话，按语音提示转接人工服务。需准备宽带账号、开户人身份证号及设备编码等信息，客服受理后3个工作日内会有专员联系确认注销事宜。合约期内用户需支付违约金，具体金额以系统查询为准。
四、设备归还注意事项
成功注销后需在7个工作日内归还设备：
- 光猫和电源适配器为必还设备
- 路由器若为自备设备无需归还
- 设备损坏需按价赔偿(参考标准：光猫150元/台)
- 邮寄归还建议保留快递单号备查
五、异地注销解决方案
异地用户可通过以下途径办理：
- 委托代办：提供开户人身份证复印件+授权委托书
- 线上邮寄：通过官网申请设备回收快递单
- 工信部申诉：关注「工信部12300」公众号提交申诉材料
建议优先选择线下自营厅办理以确保时效性，线上办理需注意保留电子回执。合约期内用户建议提前30天申请，避免产生额外费用。
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