产品性能不稳定
多位用户反馈设备存在信号断连、网速波动问题。在高铁、地下室等场景中，产品标榜的”智能切换基站”功能频繁失效，严重影响使用体验。
宣传与实际不符
实测数据显示设备参数与宣传存在偏差：
- 宣称待机时长72小时，实测平均18小时
- 标称覆盖半径50米，实际使用不超过30米
- 承诺支持5G网络，实际仅兼容4G+
售后服务延迟
用户投诉处理流程存在以下问题：
- 退换货申请平均响应时间超过72小时
- 维修周期长达15个工作日
- 客服渠道响应率不足40%
隐私安全争议
第三方安全机构检测发现设备存在数据加密漏洞，可能泄露用户连接记录。部分用户反映收到精准广告推送，质疑设备存在数据采集行为。
官方回应解析
罗老师团队承认部分批次产品存在固件缺陷，承诺推出以下改进措施：
- 7日内无理由退换政策
- 新版固件OTA升级计划
- 客服团队扩容至300人
产品研发周期压缩导致质量把控失当，售后体系尚未跟上销售增速。解决用户信任危机需要长期的技术投入与服务优化，市场期待罗老师团队拿出更具诚意的解决方案。
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