一、官方客服联系方式
翼霆随身WiFi的官方服务热线为：18725638571，该电话可受理设备激活、套餐查询、故障申报等基础服务。服务时间为每日8:00-22:00，建议在工作日拨打以提升接通效率。
二、在线客服接入方式
通过以下两种方式可快速联系在线客服：
- 微信公众号：关注「正规随身WiFi」公众号，点击菜单栏「人工服务」
- 官方网站：访问www.bajika.cn，在页面右下角点击客服图标
在线客服支持设备解绑、流量异常核查等复杂业务，响应时间通常在1-3个工作日内。
三、实名认证解绑指引
解除实名认证可通过以下步骤完成：
- 拨打4008285656电信物联网专线，提供设备ICCID或身份证信息
- 通过官方客服提交解绑申请，需上传设备背面照片
- 在公众号「服务进度」中确认解绑状态更新
四、投诉与问题反馈渠道
若遇服务质量问题，可通过以下途径维权：
- 工信部申诉：在微信搜索「电信用户申诉」公众号提交材料
- 消费维权：拨打12315热线或访问www.12315.cn网站
| 类型 | 号码 |
|---|---|
| 设备报障 | 18725638571 |
| 实名解绑 | 4008285656 |
翼霆随身WiFi提供电话、在线双轨客服体系，建议优先通过官方渠道18725638571和在线平台解决问题。涉及实名认证等敏感操作时，务必核对客服人员身份，留存书面处理记录以保障权益。
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