一、官方客服热线
长城宽带全国统一客服电话为95079，该热线提供24小时服务，浏阳地区用户可直接拨打选择人工服务咨询退网事宜。若遇占线可尝试拨打4006870080备用电话。
通话时建议准备：宽带账号、身份证号、开户地址等信息，并记录客服工号及承诺事项。
二、线上查询渠道
- 官方网站：登录长城宽带官网（www.gwbn.com.cn）点击”在线客服”
- 微信公众号：关注”长城宽带”公众号，通过菜单栏”我的服务-退网申请”提交需求
- 第三方平台：在消费保、12315等投诉平台提交诉求，平台可转接企业处理
三、线下服务网点
浏阳原长城宽带服务点已撤并，用户可前往
劳动中路208号市场监督管理局消保科提交退费材料，该处可协助转交长城宽带长沙分公司。
四、政府监管部门
- 市场监督管理局：83628315（工作日9:00-17:00）
- 信访投诉：通过国家信访局官网提交书面材料
- 法律咨询：浏阳法律援助中心0731-83611148
五、注意事项
- 保留缴费凭证、合同、断网截图等证据材料
- 要求客服提供书面退费承诺书并加盖公章
- 警惕要求私下转账的”快速退费”诈骗行为
建议优先通过95079热线与官方沟通，若15个工作日内未获响应，可向市场监督管理局提交《退费申请书》及相关证据材料。对于金额超过2000元的纠纷，建议直接通过法院小额诉讼程序维权。
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