故障确认步骤
在报修前请依次确认：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 测试其他设备能否连接网络
- 重启路由器和光猫设备
官方报修渠道
推荐使用以下方式联系：
- 24小时客服热线：10000
- 中国电信手机APP在线报障
- 微信公众号”中国电信上海客服”
自助报修流程
通过电信官网报修步骤：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入”自助服务-宽带报障”
- 填写设备SN码和故障描述
线下服务网点
- 安亭营业厅：新源路888号
- 汽车城服务站：墨玉南路1000号
- 昌吉路代办点：昌吉路156弄12号
报修后跟踪
提交报修后请注意：
- 保持联系电话畅通
- 通过APP查询维修进度
- 服务完成后进行网络测速
建议优先使用官方APP进行智能诊断和在线报修，遇到复杂故障可携带设备至线下服务网点检测。电信维修团队承诺城区用户24小时内响应，节假日提供不间断服务。
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