一、联系丹阳移动官方客服
如遇宽带停用问题，可优先拨打中国移动丹阳区域服务热线：10086。人工客服提供7×24小时技术支持，需准备好宽带账号及身份证信息以便快速核验。
- 拨通后按语音提示选择“宽带业务”
- 转接人工服务说明停用情况
- 根据指导进行故障排查或预约维修
二、前往线下营业厅
丹阳市区设有多个移动营业厅，携带身份证原件可现场办理复通：
- 开发区营业厅：丹凤南路88号
- 云阳营业厅：新民东路199号
- 访仙镇服务中心：访仙路32号
三、使用线上渠道反馈
通过中国移动官方APP或微信公众号处理：
- 登录“中国移动”APP，进入“宽带专区”
- 选择“故障申报”填写停用详情
- 上传光猫指示灯状态照片辅助诊断
四、宽带停用常见问题自查
在联系客服前建议先检查：
- 确认宽带费用是否逾期未缴
- 检查光猫电源及光纤线是否松动
- 重启光猫设备观察指示灯状态
| 营业厅 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 开发区 | 8:30-17:30 | 9:00-16:00 |
| 云阳 | 8:30-18:00 | 9:00-17:00 |
宽带停用问题可通过多渠道快速解决，建议优先通过10086客服或线上平台申报。若因线路故障导致停用，移动公司承诺城区用户4小时内响应，乡村地区不超过8小时。
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