一、问题确认
遇到续费问题时，请首先确认以下基本信息：
- 当前APP是否为最新版本（v5.3.0+）
- 宽带账号是否处于正常服务状态
- 支付账户余额/银行卡状态是否正常
二、支付失败处理
支付过程中出现异常时，建议按以下步骤排查：
- 检查手机网络连接状态
- 确认支付账户余额充足
- 尝试更换支付方式（微信/支付宝/银联）
- 退出APP后重新登录操作
三、订单状态异常
如遇订单显示异常，可通过以下方式处理：
- 在「我的订单」页面执行强制刷新
- 等待10分钟后重新查询交易记录
- 检查短信通知确认扣款情况
四、客户端更新问题
因版本问题导致续费失败的处理建议：
- 访问应用商店检查更新
- 清除APP缓存数据（设置>应用管理）
- 卸载后重新安装最新版本
五、人工客服协助
自助解决无效时，可选择以下人工服务：
- APP内在线客服（7×24小时）
- 拨打10010转宽带专席
- 营业厅现场办理（携带身份证件）
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