官网查询步骤
登录中国联通网上营业厅，按以下步骤操作：
- 访问www.10010.com并登录账户
- 进入「我的套餐」页面
- 查看「账户余额」板块状态
手机APP查询
通过「中国联通」官方APP查询：
- 打开APP并完成身份验证
- 点击首页「费用查询」入口
- 查看设备状态提示信息
短信查询方式
发送特定指令至10010：
| 短信内容 | 功能说明 |
|---|---|
| YE | 查询当前余额 |
| ZT | 查看设备状态 |
客服电话查询
拨打10010客服热线：
- 按语音提示选择「账户查询」
- 转接人工服务查询状态
- 提供设备IMEI码验证身份
线下营业厅查询
携带相关证件到实体营业厅：
- 出示身份证件和设备
- 说明查询需求
- 获取纸质账单凭证
常见问题解答
主要问题解决方案：
- 设备离线时建议重启设备
- 查询失败可尝试重置密码
- 异常扣费需提供使用记录
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