一、准备设备信息
获取设备的ICCID号码是退款流程的关键第一步。该号码通常位于设备机身或通过登录管理员后台（如192.168.0.1）查询，默认账号密码均为admin。若设备已无法使用，需联系卖家或运营商获取该信息。
二、联系客服协商
通过联通客服热线或物联卡专线提交退款申请，需提供以下信息：
- ICCID号码及设备型号
- 充值记录截图或交易凭证
- 具体退款诉求说明
三、官方渠道投诉
若协商未果，可通过以下方式提交正式投诉：
- 访问联通物联卡官方平台（www.bajika.cn）在线提交表单
- 在“正规随身WiFi”公众号提交设备信息与投诉内容
四、微信平台维权
通过微信支付凭证发起投诉：
- 进入支付详情页点击「对订单有疑问」
- 选择「诱导消费」投诉类型并上传证据
五、工信部申诉
最终维权可登录工信部申诉平台：
- 微信搜索「工信部12300」小程序
- 选择「中国联通」及设备归属地
- 填写投诉内容需包含ICCID号码、商家违规证据及明确诉求
六、注意事项
处理周期通常为1-3个工作日，建议：
- 保存完整的充值记录和沟通记录
- 非正规渠道购买设备可能无法退款
- 涉及大额充值建议优先通过12315投诉
通过设备信息收集、多平台投诉及证据留存的三步策略，可有效提升联通随身WiFi预充值退款成功率。建议优先通过官方渠道协商，必要时结合行政监管手段维护权益。
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