准备工作清单
成功电销的基础在于充分准备，建议配备以下资源：
- 最新资费手册电子版
- 客户消费分析模板
- 实时开卡系统权限
- 通话录音设备
沟通话术设计
高效沟通需遵循黄金三步骤：
- 30秒需求诊断：通过预设问题了解使用场景
- 痛点共鸣：举例说明类似用户的资费优化方案
- 限时优惠：强调当月专属福利政策
套餐智能匹配
| 类型 | 流量 | 通话 |
|---|---|---|
| 学生套餐 | 30GB | 200分钟 |
| 商务套餐 | 80GB | 1000分钟 |
异议处理方案
应对常见拒绝理由的标准话术：
- 价格疑虑：拆分月均成本进行对比
- 合约担忧：强调无违约金政策
- 需求模糊：提供试用期流量包
后续跟进流程
- 通话结束24小时内发送确认短信
- 3日内进行使用情况回访
- 每月账单日推送消费分析
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