官方线上渠道
中国联通官方提供全天候在线客服支持，可通过以下渠道获取服务：
- 联通官网在线聊天窗口
- 中国联通手机APP内置客服
- 官方微信公众号”中国联通微厅”
第三方合作平台
授权电商平台的联通旗舰店均配备专业客服：
- 京东商城联通自营店
- 天猫联通官方旗舰店
- 拼多多品牌专区
| 平台 | 服务时间 |
|---|---|
| 京东 | 00:00-24:00 |
| 天猫 | 08:00-24:00 |
自助服务系统
智能客服系统可处理80%常见问题：
- 发送”流量卡”至10010获取自助菜单
- APP内搜索关键词获取解决方案
常见问题解答
高频咨询问题包括：
- 流量卡激活指引
- 套餐余量查询方式
- 异地使用限制说明
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