一、通过官方渠道提交申请
登录聚火科技官网或关注「聚火科技服务」微信公众号，在「在线客服」页面提交设备信息、订单编号及退款原因。需提供设备IMEI码、购买凭证截图及充值记录截图。若设备未激活，可依据《消费者权益保护法》申请七天无理由退货。
二、第三方平台投诉维权
若官方渠道处理未果，可通过以下平台投诉：
- 12315投诉：提供商家营业执照信息及交易截图，拨打属地12315热线；
- 工信部申诉：通过「电信用户申诉」公众号提交设备使用问题；
- 黑猫投诉平台：上传订单号、支付凭证等完整证据链。
三、退款材料准备清单
申请时需准备以下材料：
- 设备IMEI码（机身或包装盒标注）
- 电子发票或纸质购买凭证
- 微信/支付宝支付记录截图
- 与客服沟通记录截图
四、退款处理流程与时效
官方渠道审核通过后，1-3个工作日内原路退回支付账户。若涉及第三方投诉，处理周期可能延长至7-15个工作日，期间需保持通讯畅通。
五、注意事项与常见问题
注意事项：非官方渠道购买的设备可能无法退款，建议优先选择品牌直营店。退款期间请勿自行拆卸设备。
常见问题：
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 商家失联 | 通过充值通道查询主体公司，向属地市监局投诉 |
| 套餐未到期 | 按剩余天数比例折算退款金额 |
聚火科技随身WiFi退款需通过「官方申请-材料提交-进度追踪」标准化流程，建议优先使用品牌自有渠道。若遇阻碍，可联动12315与工信部形成双重维权保障，注意留存完整电子证据链以提高成功率。
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