一、官方客服渠道
用户可通过聚火闪电虾官网底部的“联系我们”模块，查找全国统一客服热线。投诉电话通常在工作日9:00-18:00提供服务。
- 官方网站：www.juhuoshan.com
- 客服热线：400-XXX-XXXX
- 服务邮箱：support@juhuoshan.com
二、在线客服获取方式
登录设备管理APP后，在“我的-帮助中心”页面右下角可触发在线客服入口。建议提前准备好设备序列号与问题描述。
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 文字客服 | 全天候 |
| 语音客服 | 工作日9:00-21:00 |
三、常见问题与自助投诉
建议优先使用自助服务系统处理常规问题：
- 信号覆盖查询
- 套餐资费咨询
- 设备激活故障
四、投诉电话查询步骤
- 访问设备说明书末页二维码
- 扫描进入服务小程序
- 选择“紧急投诉通道”
- 获取动态验证码拨号
通过多渠道获取投诉服务时，建议保留设备IMEI码和购买凭证以提高处理效率。如遇紧急情况，可优先使用400紧急服务专线。
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