一、退款前的必要准备
在发起退款前，需确认设备处于未拆封状态或符合官方退货政策。建议提前拍摄设备序列号照片，并保存原始购买凭证。
二、官方渠道申请步骤
- 登录聚火官网个人中心
- 进入「订单管理」选择对应设备
- 点击「申请售后服务」选择退款选项
- 填写退货物流单号并提交
三、材料准备清单
- 购机发票电子版
- 设备外观全景视频（15秒以上）
- 快递面单清晰照片
- 问题描述书面文档
四、处理周期与进度查询
官方承诺在签收退货后5个工作日内完成审核，可通过客服热线400-xxx-xxxx或在线工单实时追踪处理进度。
五、成功退款经验总结
建议在工作日上午10点提交申请以加快处理速度，同时使用顺丰保价服务寄回设备。多位用户实测显示，完整保留包装盒防伪标签可减少30%审核时间。
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