一、全国统一客服热线
长城宽带全国统一客服热线为95079，该热线提供24小时全天候服务，适用于网络报修、套餐咨询等基础服务需求。用户无需添加区号，直接拨打即可接入智能语音导航系统，选择”家庭宽带服务”后按提示操作转接人工客服。
二、广州钟村专属热线
针对广州钟村地区的用户，可拨打专属服务热线020-95079。该号码可直接接入本地客服团队，处理宽带新装、续费优惠等区域性业务咨询，工作时间为每日8:30-21:00。钟村用户反馈问题时，建议优先提供安装地址的详细门牌信息以便快速定位。
三、在线客服系统
通过长城宽带官方网站(https://www.95079.cn)可获取以下在线服务：
- 官网首页右下角悬浮的实时对话窗口
- “联系我们”栏目的在线留言系统
- 宽带商城订单跟踪服务
在线客服响应时间通常为5分钟内，建议提前准备用户账号或安装地址信息。
四、线下服务网点查询
广州钟村及周边地区用户可通过以下方式查询实体网点：
- 拨打020-95079热线获取最近服务点
- 官网导航栏”服务中心”查询地图定位
- 关注”长城宽带广州分公司”微信公众号获取网点列表
广州市海珠区礼岗路78号万星大厦6楼为区域总部，可办理复杂业务。
五、报修与售后服务
钟村用户报修网络故障时，可选择以下途径：
- 紧急故障：直接拨打95079按”1″键优先接入报修通道
- 非紧急问题：通过官网提交故障描述和联系方式
- 设备问题：预约工程师上门检测(需提供光猫序列号)
维修团队承诺3小时内响应，工作日优先安排上午9:00-12:00时段上门服务。
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