400号码定义
400电话是中国电信运营商推出的全国统一虚拟号码服务，采用主被叫分摊付费模式。该号码支持多路转接功能，已成为企业标准客服配置。
客服热线功能
作为企业标准服务入口，400热线提供以下核心服务：
- 24小时智能语音导航
- 多级IVR语音菜单设置
- 坐席分组与智能分配
- 通话录音与质检系统
业务咨询系统
整合业务咨询功能的400系统包含：
- 产品信息语音数据库
- 订单状态实时查询
- 技术问题转接专家
- 预约回拨服务
技术实现方式
| 类型 | 覆盖范围 | 部署周期 |
|---|---|---|
| 400系统 | 全国 | 3工作日 |
| 传统PBX | 本地 | 15工作日 |
优势分析
相比普通固话，400号码具备：
- 提升企业可信度
- 支持并发呼叫
- 通话数据分析
常见问题
企业开通服务需准备：
- 营业执照副本
- 法人身份证
- 电信接入协议
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